12 conseils pour réussir sa communication RSE en entreprise
La Communication RSE, c’est un engagement sincère d’une entreprise envers la durabilité et la responsabilité sociale.
Créer du storytelling, savoir communiquer sur ces engagements,impliquer ses partenaires et clients… Tout cela est essentiel pour renforcer la confiance, motiver les équipes et construire une image de marque solide.
Nous avons compilé pour vous 12 étapes simples pour réussir votre communication RSE et l’intégrer à votre démarche RSE.
Communication RSE: De quoi parle-t-on ?
La Communication RSE désigne l’ensemble des actions de communication mises en œuvre pour informer ses parties prenantes sur ses engagements en matière de développement durable.
Et oui, car avoir une démarche RSE, c’est bien. Savoir communiquer dessus, c’est encore mieux !
Pour rappel, un engagement RSE est l’engagement d’une entreprise dans des pratiques éthiques et durables. Il peut s’agir d’initiatives environnementales, d’actions sociales, de gouvernance d’entreprise responsable, de contribution à des enjeux sociétaux, et bien plus encore.
Le but dans une communication RSE efficace est de mettre en valeur et parfois même de créer un storytelling autour de la responsabilité sociétale des entreprises.
Pour les clients, collaborateurs, actionnaires, communauté locale, etc. , l’association de l’image de marque avec des valeurs environnementales est un argument de vente incontournable.
Avec transparence et crédibilité, vous sensibilisez, informez et impliquez votre communauté dans les efforts d’une entreprise pour contribuer positivement à la société et à l’environnement.
Les enjeux d'une bonne communication RSE
Être une entreprise écoresponsable ou une entreprise à mission, avoir une démarche RSE, engager son organisation ne se résume pas seulement à surfer sur une forme de tendance à l’écologie.
Subventions pour l’économie durable, partenariats, rétention des talents, etc. les enjeux d’une bonne communication RSE sont divers et variés :
Crédibilité et réputation
Une communication RSE transparente et authentique renforce la crédibilité de votre entreprise et améliore sa réputation auprès de ses clients, partenaires, investisseurs. C’est un boost pour l’image de marque qui pourrait la rendre plus populaire et en meilleure santé financière.
Différenciation concurrentielle
Aujourd’hui, connaître les valeurs d’une entreprise peut être décisif dans le processus d’achat d’un client.
De ce fait, une communication RSE transparente et complète peut aider une entreprise à se démarquer de ses concurrents. Les consommateurs soucieux des valeurs écologiques seront attirés par vos engagements en matière de durabilité et de responsabilité sociale.
Engagement des parties prenantes :
Parler de manière engageante de vos engagements et de vos défis permet d’établir des liens solides avec votre communauté. Expliquez-leur ce que vous avez réussi à faire, vos difficultés en matière de développement durable, ou encore pourquoi il y a des choses qui pour l’instant ne peuvent pas être améliorées.
L’idée est d’impliquer vos parties prenantes dans les efforts que vous fournissez pour contribuer positivement à la société.
Motivation des collaborateurs
Une communication transparente sur vos initiatives RSE peut améliorer la satisfaction au travail et la motivation de vos collaborateurs. Donnez à vos équipes un sentiment de fierté et d’appartenance à une organisation engagée socialement et écologiquement.
Accès au capital et investissements durables
Aspect non négligeable, les investisseurs et les fonds d’investissement sont de plus en plus attentifs aux performances en matière de durabilité des entreprises. En mettant en place une bonne communication, vous favorisez l’accès à des capitaux durables et attirez les investissements responsables.
Création de valeur à long terme
En intégrant les préoccupations sociales et environnementales dans sa stratégie de communication, vous créez une valeur à long terme et vous contribuez ainsi à votre durabilité et pérennité dans un monde en évolution.
Transparence sur les défis et les échecs
Aujourd’hui, les gens veulent de l’humain, du vrai, des histoires… Soyez transparents sur vos défis, vos échecs. Créez un storytelling qui raconte vos progrès sur le sujet. Cela permet d’instaurer un climat de confiance en montrant que vous reconnaissez vos imperfections et vous efforcez d’améliorer vos pratiques.
Responsabilité sociale dans la chaîne d'approvisionnement
Une communication RSE devrait inclure des informations sur les efforts déployés par l’entreprise pour assurer des pratiques responsables tout au long de sa chaîne d’approvisionnement.
Autrement dit, parlez de la démarche RSE de vos fournisseurs, de vos partenaires de distribution, revendeurs, prestataires, etc. Cela comprend la promotion de normes éthiques, le respect des droits des travailleurs et la réduction des impacts environnementaux associés aux fournisseurs et aux partenaires commerciaux.
Promotion de la diversité et de l'inclusion
Votre communication RSE peut aussi servir de pilier pour votre culture d’entreprise. Une communication RSE qui favorise la diversité, l’équité et l’inclusion au sein de son personnel et de ses pratiques commerciales contribue à créer un environnement de travail plus inclusif.
Éducation et sensibilisation
Une communication RSE d’entreprise peut inclure des initiatives visant à éduquer et sensibiliser les parties prenantes sur les enjeux sociaux et environnementaux pertinents.
Parlez de vos valeurs, organisez des questions/réponses, inscrivez vos engagements sur vos packagings et sur vos supports de communication. Tout cela peut contribuer à renforcer la compréhension et l’engagement autour des problématiques de notre société actuelle.
Collaboration et partenariats
Vous collaborez avec des entreprises qui communiquent sur leurs responsabilités sociétales ? Mettez en avant les collaborations et les partenariats avec d’autres entreprises, organisations non gouvernementales, gouvernements et communautés locales pour aborder des défis sociaux et environnementaux communs de manière collective et efficace.
Vos valeurs écologiques peuvent vous valoir de créer des collaborations et des partenariats intéressants.
Quels outils utiliser pour sa Communication RSE ?
Pour qu’elle soit efficace et que vos efforts ne soient pas vains, la communication RSE nécessite une variété d’outils :
- Le rapport RSE : Ultime arme de transparence, le rapport annuel ou périodique détaillant vos initiatives RSE, vos performances, vos objectifs et vos impacts sociaux et environnementaux est une vraie mine d’or de matière à communiquer. Utilisez-le !
- L’application RSE/QVT : Véritable outil de communication interne, ce type d’application permet de créer des Challenges RSE et mobiliser les équipes. Les joueurs réalisent des défis de mobilité douce, des défis photo et des quiz. Ils peuvent échanger dans des chats et ont accès à un classement qui peut récompenser les salariés les plus engagés.
- Les relations presse : Communiqués de presse, articles et interviews dans les médias, informez le public des initiatives RSE de votre organisation et générez une couverture médiatique positive.
- Site internet : Sur votre site, créez une section dédiée pour présenter vos engagements RSE, ses actions concrètes, ses politiques et ses réalisations. C’est le moment du fameux storytelling, ou l’art de toucher vos lecteurs à travers un message impactant. S’il y a bien un endroit pour parler en détail de vos valeurs et de vos engagements envers la durabilité, c’est ici.
- Newsletter : À votre rythme habituel, l’envoi régulier d’une newsletter permet de tenir les parties prenantes informées des dernières actualités, des actions RSE en cours et des réussites de votre entreprise dans ce domaine. Vous créez un événement, une conférence RSE ou une journée de bénévolat ? C’est le moyen d’augmenter la participation à l’événement.
- Réseaux sociaux : Utilisez LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, et vos réseaux sociaux préférés pour partager des contenus liés à la RSE, interagir avec les abonnés et sensibiliser à des causes sociales et environnementales.
- Événements : Si c’est dans votre culture d’entreprise, pourquoi ne pas organiser des événements tels que des conférences, des salons professionnels, des ateliers et des webinaires pour promouvoir les initiatives RSE et échanger avec vos parties prenantes ? C’est un moyen de rassembler et de fédérer autour de votre marque.
- Campagne de communication interne : Les canaux de communication internes sont un bon moyen d’intégrer votre communication RSE dans votre culture d’entreprise. Réunions d’équipe, intranet, bulletins d’information ou encore sessions de formation sensibilisent et mobilisent les collaborateurs autour des objectifs RSE de la structure.
- Partenariats avec des ONG : Tout comme les concepts du cross-posting ou du plan média, les collaborations avec des organisations non gouvernementales (ONG) ou des associations peuvent impacter votre communication RSE d’entreprise.
Montrez à votre communauté que vous soutenez des projets et des initiatives ayant un impact social ou environnemental positif, et communiquez sur ces partenariats. - Labels et certifications : Affichez vos labels et certifications obtenus pour vos performances en matière de durabilité pour renforcer votre crédibilité et votre visibilité en tant qu’acteur engagé.
- Plateformes de crowdsourcing : Pour aller plus loin, vous pouvez utiliser des plateformes de crowdsourcing pour solliciter des idées et des contributions de la part des collaborateurs, des clients ou du grand public concernant les actions RSE à entreprendre.
Les 12 étapes pour réussir sa Communication RSE
Rentrons dans le vif du sujet, comment réussir sa communication RSE en entreprise ?
Nous vous accompagnons avec quelques étapes simples :
1. Créez une charte RSE
Définissez clairement les objectifs, les valeurs et les initiatives de votre entreprise en matière de responsabilité sociétale. Identifiez les parties prenantes pertinentes, déterminez les axes de communication prioritaires et fixez des objectifs mesurables pour guider vos actions RSE.
« Be SMART about it ! »
2. Élaborez un planning éditorial
Mettez en place un calendrier de publication pour planifier les contenus RSE à diffuser sur différents supports.
Sélectionnez les sujets en fonction de leur pertinence par rapport aux objectifs définis dans la charte RSE, ainsi que des intérêts et des préoccupations de votre public cible.
Choisissez également les supports de communication les plus adaptés à chaque type de contenu (site web, réseaux sociaux, newsletter, etc. ).
3. Formez et sensibilisez votre personnel
Avant de déployer votre stratégie de communication RSE, assurez-vous que vos collaborateurs comprennent les objectifs, les valeurs et les initiatives de l’entreprise en matière de responsabilité sociétale.
Organisez des sessions de formation pour sensibiliser les employés aux enjeux RSE et les encourager à devenir des ambassadeurs de la cause au sein de l’entreprise.
4. Adaptez le langage et les formats de communication
Tenez compte des différentes audiences et de leurs préférences en matière de communication. Adaptez le langage, le ton et les formats de vos messages en fonction des caractéristiques démographiques, socio-économiques et culturelles de votre public cible pour maximiser l’impact de votre communication RSE.
5. Impliquez les dirigeants et les décideurs
L’engagement et le soutien des dirigeants de l’entreprise sont cruciaux pour légitimer et renforcer la communication RSE.
Selon l’organisation hiérarchique de la structure, impliquez les membres de la direction dans le processus de définition des objectifs, de prise de décision et de communication des initiatives RSE. Ainsi, vous montrez l’engagement de l’ensemble de l’organisation envers la responsabilité sociétale.
6. Intégrez les parties prenantes dans votre stratégie
Impliquez activement les parties prenantes internes et externes dans le processus de communication RSE.
Recueillez leurs feedbacks, suggestions et préoccupations pour mieux répondre à leurs attentes et renforcer l’engagement autour des initiatives RSE de l’entreprise. Favorisez également la collaboration avec des partenaires externes tels que des ONG, des associations et d’autres entreprises engagées dans des causes similaires.
7. Soyez transparent
La transparence est essentielle pour gagner la confiance de vos parties prenantes et renforcer votre crédibilité en matière de RSE.
Communiquez de manière ouverte et honnête sur les actions entreprises, les progrès réalisés, mais aussi sur les défis rencontrés et les leçons apprises en cours de route. Assurez-vous que les informations fournies sont claires, vérifiables et accessibles à tous ceux qui sont intéressés.
8. Favorisez l'interactivité et l'engagement
Au-delà de diffuser des messages unidirectionnels, encouragez l’interaction et l’engagement de votre public dans le dialogue autour des sujets RSE. Organisez des sessions de questions-réponses, des sondages, des concours ou des événements participatifs pour stimuler l’engagement et renforcer la connexion émotionnelle avec votre marque.
9. Mesurez et évaluez l'impact
Mettez en place des indicateurs de performance pertinents pour suivre et évaluer l’impact de votre communication RSE. Mesurez non seulement la portée de vos actions (nombre de personnes touchées, taux d’engagement, etc. ), mais aussi les changements de comportement, les retombées positives et les bénéfices tangibles pour la société et l’environnement. Utilisez ces données pour ajuster et améliorer votre stratégie de communication RSE au fil du temps.
10. Adaptez-vous aux évolutions et aux crises
Car il y en aura…
Anticipez les évolutions du contexte sociétal et environnemental ainsi que les crises potentielles et préparez-vous à y réagir de manière proactive et transparente. Soyez prêt à ajuster votre stratégie en fonction des circonstances pour maintenir la confiance et la crédibilité de votre entreprise.
11. Partagez les bonnes pratiques et les succès
Ne sous-estimez pas le pouvoir de l’exemplarité ! Partagez les bonnes pratiques, les réussites et les leçons apprises avec vos pairs, vos partenaires commerciaux, et même avec vos concurrents si cela peut contribuer à stimuler l’adoption de pratiques plus durables et responsables dans votre secteur d’activité.
Cela renforcera votre leadership et votre influence en matière de RSE.
12. Engagez-vous dans une forme d’amélioration continue
La communication RSE en entreprise est un processus évolutif qui nécessite un engagement continu. Restez à l’écoute des besoins et des attentes de vos parties prenantes, adaptez votre stratégie en fonction des évolutions du contexte sociétal et environnemental, et cherchez toujours à innover et à aller au-delà des standards pour avoir un impact positif durable !
