Communication responsable ou durable: Définition & Enjeux

L’ADEME, l’agence de transition écologique, définit la communication responsable ou durable comme une opportunité d’accompagner la transformation de la société et de remettre le sens au cœur des dispositifs de communication.
Dans cet article, nous vous aidons à mieux comprendre ce qu’est la communication écoresponsable et comment l’intégrer à sa démarche RSE.

Communication responsable: De quoi parle-t-on ?

La communication responsable est une approche éthique de la communication d’une entreprise. Elle promeut la transparence, l’intégrité et le respect des valeurs sociales et environnementales et vise à créer un lien authentique avec les parties prenantes en partageant des informations pertinentes et véridiques.

Les 4 piliers d'une communication responsable

Dans un monde du travail où la conscience environnementale et sociale s’affirme, la communication responsable va au-delà des discours publicitaires.

L’ADEME, l’agence de la transition écologique, nous en parle dans son guide de communication responsable.
Pour créer un impact concret, tant sur le plan environnemental que social et sociétal, voici les fondements sur lesquels s’appuyer :

1. Soyons vrais et authentiques !

Racontez votre histoire, vos défis, vos réussites et pourquoi pas vos échecs. À l’heure où l’humain est une force, les messages transparents et honnêtes sont valorisés. Privilégiez des récits inspirants et contribuez en quelque sorte à façonner les normes sociales, favorisant ainsi une culture de transparence et d’intégrité.

2. Ne négligeons pas l’empreinte carbone de notre communication

La conception de vos supports de communication doit minimiser leur impact sur l’environnement. De la conception à la diffusion, chaque étape doit être pensée de manière responsable, en réduisant les conséquences néfastes sur notre planète et notre société.

Par exemple, nous avons tous tendance à oublier qu’envoyer des emails n’est pas innocent sur le plan environnemental. En effet, l’ADEME nous rappelle qu’un mail + PJ de 1 Mo équivaut à 19 gCO2e.

3. Pensons efficacité et intégrité

La communication responsable doit aussi être efficace et optimisée. Pour garantir une approche juste et équitable, il convient de respecter toutes les parties prenantes impliquées et d’optimiser les ressources pour atteindre les objectifs fixés.

4. Engagement avec les Parties Prenantes

Clients, fournisseurs, collaborateurs, partenaires, ONG : toutes les parties prenantes doivent être impliquées dans la démarche. Il s’agit de répondre à leurs besoins spécifiques, de promouvoir l’inclusion de toutes les personnes concernées et de créer des liens de proximité basés sur la confiance et la collaboration.

Quels outils utiliser pour une Communication responsable ?

Pour faire du bon travail, il vous faut les bons outils. En matière de communication écoresponsable, les outils sont nombreux.
Voici les principaux outils utilisés par les organisations et leurs spécificités :

1. La newsletter

Envoyer des newsletters régulières permet de partager des informations pertinentes avec votre audience tout en maintenant un lien continu et transparent. C’est un moyen pour informer vos partenaires des actualités, événements, projets, etc.

2. L’application RSE/QVT

Créez des défis solidaires, mobilisez vos équipes de manière ludique grâce à une application de challenge connecté. Récompensez les salariés les plus impliqués et créez une émulation en interne.

3. Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux offrent une plateforme interactive et simple pour engager votre communauté. Tik Tok, LinkedIn ou encore Instagram, choisissez celui qui convient le plus à votre audience et partagez des valeurs et des initiatives responsables avec des contenus authentiques.

4. Votre site internet

Votre site web est un canal clé pour présenter votre engagement en matière de responsabilité sociale et environnementale, ainsi que pour partager des informations transparentes sur vos pratiques et vos valeurs.

5. Un blog

Tenir un blog vous permet de partager des réflexions approfondies, des actualités et des bonnes pratiques en matière de responsabilité sociale et environnementale, renforçant ainsi votre crédibilité et votre transparence.

6. Votre rapport RSE

La publication régulière de rapports sur la responsabilité sociale et environnementale permet de rendre compte de vos actions, de vos progrès et de vos engagements envers une communication transparente.

7. Les événements en ligne

Organiser des webinaires, des conférences virtuelles ou des événements en ligne permet d’engager votre public sur des sujets liés à l’environnement, mais pas que ! En plus, vous favorisez les échanges et les interactions avec votre communauté.

8. Outils de communication interne

Mettre en place des outils de communication interne, tels que des intranets, des forums ou des plateformes de collaboration, permet d’impliquer et d’engager vos collaborateurs de manière responsable. De plus, utiliser des espaces de travail numériques permet de réduire le nombre d’emails envoyés entre départements et services.

9. Plateformes de gestion de projet

Comme cité au-dessus, utiliser des outils de gestion de projet collaboratifs peut faciliter la coordination des initiatives et de projets.
Notion, Slack, Mondays ou encore Trello, il existe différentes plateformes pour collaborer efficacement et assurer la traçabilité des actions menées.

10. Campagnes de sensibilisation

Concevoir et mettre en œuvre des campagnes de sensibilisation permet de mobiliser votre public autour de causes qui vous tiennent à cœur et de promouvoir des comportements responsables. C’est un moyen de sensibiliser, de fédérer et d’inspirer vos partenaires.

7 conseils pour réussir sa Communication Responsable et durable

C’est le moment de passer à l’action, voici sept principes fondamentaux pour réussir une communication éthique et engagée :

1. Adapter son message à son public cible

Une communication responsable doit être adaptée à son audience de manière holistique, autrement dit complète, accessible et inclusive. Cela implique plusieurs aspects :

Accessibilité des contenus : Assurez-vous que vos contenus sont accessibles à tous en les sous-titrant, en décrivant vos visuels et en simplifiant vos graphismes. Cette démarche bénéficiera à l’ensemble de votre audience, y compris aux personnes atteintes de handicap.
Inclusivité : Utilisez un langage non sexiste et choisissez des exemples et des visuels représentatifs de toute votre audience. Veillez à ce que personne ne se sente exclu ou marginalisé par votre communication.
Respect de la vie privée : Appliquez les bonnes pratiques en matière de protection des données personnelles conformément au RGPD. Assurez à votre audience que leurs informations sont sécurisées et utilisées de manière responsable. N’oubliez pas de donner l’opportunité à votre audience de se désengager, par exemple avec un bouton « se désabonner » en bas de votre newsletter.
Rythme de publication : Évitez de submerger votre audience avec un flot incessant de publications peu qualitatives. Optez pour un rythme de publication adapté qui permet à votre audience de digérer et de s’engager avec votre contenu de manière significative.
Transparence et honnêteté : Faites preuve de transparence dans vos communications en apportant des preuves de vos affirmations. Soyez honnête sur vos pratiques et vos engagements, et ne cachez pas les aspects un peu moins flatteurs de votre entreprise… Même si c’est parfois tentant !

2. Promouvoir des offres éthiques et respectueuses de l'environnement

Le marketing éthique repose sur la promotion de produits et services qui respectent eux aussi l’éthique et l’environnement.

Conception éco-conçue : Pensez à l’impact environnemental de vos produits dès leur conception. Favorisez les matériaux durables, les partenariats engagés, les processus de fabrication respectueux de l’environnement et les modes de distribution écoresponsables.
Répondre aux besoins existants : Plutôt que de créer de nouveaux besoins, concentrez-vous sur la résolution des besoins déjà existants de vos clients. Offrez des solutions qui répondent à leurs désirs de manière efficace tout en minimisant leur empreinte environnementale.
Marketing éducatif : Utilisez votre communication pour sensibiliser votre public aux enjeux environnementaux et éthiques. Informez-les sur les impacts de leurs choix de consommation et sur les alternatives plus durables disponibles, quand il y en a.

3. Apporter de la valeur à travers sa communication

Pour réussir une communication durable, il est essentiel d’apporter une réelle valeur ajoutée à votre audience à travers vos contenus et supports de communication. Nous vous conseillons de mettre en avant :

Des contenus utiles et informatifs : Créez des contenus qui apportent une véritable valeur ajoutée à votre audience en répondant à leurs besoins et en leur fournissant des informations utiles et pertinentes. On arrête de bombarder nos clients d’offres promotionnelles et on se concentre sur l’information et la création d’un lien de confiance.
Des supports de communication de qualité : Investissez dans des supports de communication de qualité qui véhiculent votre message de manière claire et professionnelle. Choisissez des formats adaptés à votre audience et à vos objectifs de communication.
De la créativité et originalité : Soyez créatif et original dans votre approche de la communication. Cherchez des moyens innovants de présenter votre message et de susciter l’engagement de votre audience.

4. Maximiser les retombées positives

Communiquer de manière responsable, c’est déjà un très bon début. Mais pour passer à l’étape d’après, pourquoi ne pas commencer à encourager notre audience à passer à l’action ?

Encourager le passage à l’action : Votre communication peut être un catalyseur de changement ! Proposez des solutions concrètes et engageantes qui encouragent vos clients et partenaires à prendre des mesures positives pour l’environnement et la société.
Partager un message clair et inspirant : Vos supports de communication doivent véhiculer un message qui motive votre audience à agir. Mettez en avant des récits inspirants, des succès environnementaux et des initiatives innovantes qui suscitent l’enthousiasme et l’engagement.
Favoriser le dialogue et la collaboration : Impliquez votre audience dans votre démarche de communication en favorisant le dialogue et la collaboration. Écoutez leurs préoccupations, répondez à leurs questions et impliquez-les dans la co-création de contenu. Autrement dit, on parle sondages, commentaires, réactions aux stories IG ou encore Google Forms pour les solliciter. En les faisant participer, vous renforcez leur engagement et leur sentiment d’appartenance.

5. Réévaluer les indicateurs de performance (KPI)

La communication responsable implique de réévaluer les indicateurs de performance traditionnels et d’intégrer de nouveaux critères d’évaluation.

Qualité des interactions : Au-delà du simple nombre de vues ou de likes, évaluez la qualité des interactions avec votre audience. Mesurez l’engagement, la résonance émotionnelle et la pertinence de vos contenus pour évaluer leur impact réel.
Impact positif généré : Évaluez l’impact positif de votre communication en termes de sensibilisation, d’éducation et de changement de comportement. Mesurez les retombées sociales, environnementales et économiques de vos actions pour évaluer leur contribution à un monde plus durable.
Ajustement de la stratégie : Utilisez les données collectées pour ajuster votre stratégie de communication en fonction des résultats obtenus. Identifiez les actions les plus efficaces et les canaux les plus performants. Orientez vos efforts vers les initiatives qui génèrent le plus d’impact positif. Pensez 80/20, la loi de Pareto : 80 % de vos résultats viennent de 20 % de vos efforts.

6. Adopter une approche zéro déchet

Pour réduire l’empreinte carbone de votre communication, adoptez une approche zéro déchet en ligne et hors ligne. On vous explique :

Prolonger la durée de vie des équipements : Favorisez l’utilisation d’équipements durables et reconditionnés pour réduire leur impact environnemental. Encouragez la réparation et le recyclage pour prolonger leur durée de vie et réduire les déchets électroniques.
Alléger le poids des contenus en ligne : Réduisez la taille des fichiers et optimisez la compression des images et des vidéos pour réduire la consommation de bande passante et d’énergie. Limitez l’utilisation de contenus lourds et de scripts superflus pour rendre votre site web plus léger et plus écoresponsable.
Pratiques écoresponsables dans la conception de supports papier : Choisissez des matériaux recyclés et certifiés FSC pour vos supports papier. Optez pour des encres végétales et des processus d’impression respectueux de l’environnement pour réduire l’impact de vos supports papier sur les ressources naturelles et l’écosystème.

7. Éviter le greenwashing

Pour une communication responsable, évitez tout greenwashing en adoptant une approche transparente et honnête dans vos communications sur vos engagements RSE.

Basez-vous sur des normes et labels fiables : Appuyez-vous sur des normes et des labels environnementaux reconnus pour légitimer vos engagements RSE. Choisissez des référentiels sérieux et crédibles qui garantissent la fiabilité et la pertinence de vos actions RSE.
Justification des allégations environnementales : Justifiez vos allégations environnementales par des preuves tangibles et des explications détaillées. Fournissez des informations transparentes sur vos pratiques et vos performances environnementales pour renforcer la confiance de votre public.
Transparence sur les impacts climatiques : Partagez ouvertement vos impacts climatiques et vos efforts pour les réduire. Publiez votre bilan carbone et vos objectifs de réduction des émissions de gaz à effet de serre pour démontrer votre engagement envers la lutte contre le changement climatique.